美業(yè)門(mén)店如何拉長(zhǎng)客戶生命周期呢？

客戶生命周期這幾個(gè)字相信大家都不陌生，在美業(yè)里，客戶生命周期的階段定義大致可以分為：獲客期、活躍期、喚醒期以及流失期！

在不同的客戶生命周期階段，作為商家的我們應(yīng)該挖掘其中的核心問(wèn)題，并想出應(yīng)對(duì)方案去拉長(zhǎng)客戶的整個(gè)生命周期，以讓其能夠持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，為門(mén)店做到利益大化！

①獲客期

這也是前期客戶接觸到產(chǎn)品和服務(wù)，并產(chǎn)生興趣和行動(dòng)的開(kāi)始，也就是我們俗稱的“種子客戶”。在這個(gè)階段，美業(yè)商家面臨的核心問(wèn)題就是思考如何去發(fā)掘潛在客戶以及如何獲取種子客戶？必須要懂一些營(yíng)銷(xiāo)方法，做到主動(dòng)獲客，引起客戶注意和留下客戶信息是關(guān)鍵。簡(jiǎn)言之，美業(yè)門(mén)店必須搭建好客戶會(huì)員個(gè)人檔案，并長(zhǎng)久留存。

 

②活躍期

此階段的客戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)都有所了解，來(lái)到選擇確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，所以如何轉(zhuǎn)化客戶，怎么讓客戶持續(xù)增購(gòu)復(fù)購(gòu)就是客戶活躍期的核心所在。這時(shí)候商家一方面要做到持續(xù)刺激客戶習(xí)慣消費(fèi)，另一方面也要做好客戶精細(xì)化管理，活躍期時(shí)的客戶能快速了解到其消費(fèi)習(xí)慣、頻次和需求等信息，從而做好客戶分群，以便之后按需求分發(fā)營(yíng)銷(xiāo)促活內(nèi)容。

 

③喚醒期

此時(shí)的客戶肯定已經(jīng)沒(méi)有先前那么活躍了，大都是會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出更高的訴求，希望得到更多的增值服務(wù)，在體驗(yàn)上也希望得到升級(jí)。所以美業(yè)商家要盡快解決這個(gè)核心問(wèn)題，讓這類(lèi)客戶能延緩“衰退”，盡量做到百分百的客情管理，明白客戶回訪和及時(shí)反饋是非常重要的。

 

④流失期

來(lái)到這一周期的客戶，可能已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)棄用或是減少使用了，這時(shí)候贏回客戶是該階段的核心要?jiǎng)?wù)！那要怎么贏回客戶呢？這時(shí)候就能拿出原先的會(huì)員檔案了.根據(jù)客戶消費(fèi)喜好等信息去分發(fā)專(zhuān)屬福利，比如：優(yōu)惠券、代金券等，讓客戶心甘情愿“回流”到門(mén)店，刺激其消費(fèi)，再度增加客戶粘性。

 

美業(yè)創(chuàng)業(yè)有道
SOHYANG

 

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